Klachtenregeling

U kunt een klacht aan ons doorgeven:

• per e-mail naar de betreffende afdeling,
• of naar info@dezeeuwse.nl
• telefonisch naar de betreffende afdeling,
  of u kunt bellen naar ons algemene telefoonnummer (0118) 683 300
• per brief naar:
  De Zeeuwse Verzekeringen
  Postbus 50
  4330 AB Middelburg

Als het mogelijk is, lossen wij uw klacht zo snel mogelijk op. Lukt dit niet binnen de daarvoor gestelde termijn, dan ontvangt u van ons een brief. Daarin leest u wanneer we uw klacht hebben ontvangen, wie uw klacht behandelt, waarom de behandeling van uw klacht langer duurt en wanneer u uiterlijk onze reactie kunt verwachten.

Als u niet tevreden bent over de reactie en het standpunt van de directie, dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 355 22 48

Doorwijzing door KiFiD
Als het KiFiD een zaak behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk aspect zit, dan verwijst KiFiD dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Het KiFiD informeert u hierover. Ook als een klacht alleen van tuchtrechtelijke aard is moet u die bij KiFiD indienen (voor u is er dus één aanspreekpunt). De Tuchtraad, die onder een onafhankelijke stichting valt, toetst de klacht en kan, als de klacht gegrond is, sancties opleggen.

De Zeeuwse hecht veel waarde aan uitspraken van het KiFiD en de Tuchtraad. Kijk voor meer informatie op kifid.nl.nl of tuchtraadfd.nl.

Rechter
Ook kunt er ook voor kiezen om niet naar het KiFiD en/of de Tuchtraad te gaan, maar uw klacht voor te leggen aan een bevoegde rechter. Let er dan wel op dat u na deze stap niet meer naar het KiFiD kunt. Bemiddeling door KiFiD is voor u (grotendeels) gratis.

Autoriteit Persoonsgegevens
Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens en bent u niet tevreden over de reactie die u daarop heeft gehad, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie daarover leest u op de site van de Autoriteit Persoonsgegevens.

De Zeeuwse geeft duidelijkheid wanneer u een reactie krijgt. Hiervoor hanteert De Zeeuwse de volgende termijnen waarbinnen uw klacht behandeld wordt:

• Op een klacht gericht aan een afdeling ontvangt u binnen 10 werkdagen een reactie
• Op een klacht gericht aan de directie ontvangt u binnen 15 werkdagen een reactie (u ontvangt binnen 5 werkdagen eerst een ontvangstbevestiging)